În cazul în care să se plângă despre locuințe și servicii comunale? Lista și calitatea serviciilor de locuințe și comunale

Furnizarea de servicii publice de locuințe în Rusiaadesea lasă mult de dorit. Chiriasii au deseori pretenții față de societățile de administrare din acest domeniu. Dar nu toată lumea înțelege unde să se aplice cu o plângere privind locuințele și serviciile comunale. Ce ar trebui să știe fiecare cetățean despre acest proces? Care sunt caracteristicile elaborării unui document? Toate acestea vor fi discutate mai târziu. De fapt, este mai ușor să se rezolve problema pusă decât pare. Doar câteva reguli și recomandări simple vor facilita foarte mult procedura de contactare a organismului relevant.

Plângerea este ...

Primul pas este de a înțelege care document este discutat. Ce este o plângere privind serviciile de locuințe și comunale? Când și în ce circumstanțe este scris?

O plângere este un apel adresat uneia sau altuiapentru a-și proteja propriile drepturi și interese. Dacă este vorba de servicii publice, documentul va reflecta redarea calitativă a acestora. Cu alte cuvinte, o astfel de lucrare este rugată să corecteze întreținerea necorespunzătoare.

Când să vă plângeți

Gândiți-vă unde să rezolvați plângereape utilități, este recomandată numai după ce o persoană este 100% sigură că are dreptul să facă acest lucru. Există anumite situații în care se face apel la anumite organe.

Deci, când este permis să trimită reclamații companiei de administrare și serviciilor de locuințe? În practică, se disting cel mai adesea următoarele situații:

• asigurarea inadecvată a serviciilor comunale și de locuințe;
• tarife crescute fără justificare (se înregistrează prea multe);
• absența acestor sau a altor servicii de locuit și comunale fără motive;
• absența sau pregătirea incorectă a locuinței pentru locuințe și servicii comunale (de obicei atunci când încălzirea este conectată în timpul iernii);
• încălcarea contractului cu societatea de administrare.

Cu alte cuvinte, dacă un cetățean nu este mulțumit de calitatea serviciilor oferite sau de facturile pentru plata acestora, se poate plânge.

Tipuri de tratament

Există mai multe tipuri de plângeri. În funcție de tipul de document în cauză, metoda de scriere a acestuia va fi diferită. Nu prea mare, dar diferențele vor fi.

Până în prezent, reclamațiile sunt:

• cu caracter personal;
• colectiv.

După cum arată practica, cele două tipuri de apeluri răspund mai repede. Plângeri personale sunt, de asemenea, găsite, dar sunt considerate mai lungi.

Apelurile personale sunt scrise în numele unui singur cetățean. Și colectiv - această lucrare, exprimând o opinie comună. Cel mai adesea, aceste documente se regăsesc în activitatea necorespunzătoare a Codului penal.

În cazul în care să se plângă despre locuințe și utilități? Ce sfaturi și sfaturi vă vor ajuta să aduceți ideea la viață?

Proiectarea documentelor

Un rol important îl au regulile de scriere a apelului. Ce sunt? Orice document trebuie scris corect. Numai atunci putem spera pentru luarea în considerare și răspunsul la timp din partea acestui sau acelui organism.

În cazul în care un cetățean se gândește la locul în care să se plângă despre munca locuințelor și a serviciilor comunale, înainte de aceasta trebuie să învețe câteva reguli simple cu privire la proiectul recursului său. Cu ajutorul lor, procesul nu provoacă probleme.

Normele de procesare a plângerilor pot fi după cum urmează:

1. În partea dreaptă superioară a foii scrieți numele autorității căreia îi este trimis documentul. Este recomandabil să indicați aici șeful organizației.
2. Mai jos, o persoană publică informații despre el însuși. Informațiile sunt scrise în colțul din dreapta sus al paginii. Acesta este "antetul" al documentului.
3. În centrul foii se scrie cuvântul "Plângere ...". Mai jos este de obicei plasat tratament de clarificare. De exemplu, "Plângere privind calitatea furnizării de servicii de utilitate."
4. Următoarele sunt cartea principală a documentului. Acesta este un fel de poveste, o descriere a situației. Aici este necesar să se indice numai informațiile relevante.
5. După partea principală, urmează lista documentelor atașate cererii. Ele sunt enumerate în ordine numerotată.
6. Lucrarea se termină cu data depunerii plângerii și a semnăturilor rezidenților nemulțumiți.

Toate aceste reguli și recomandări vă vor ajuta fărădificultate specială pentru a afla cum să scrie o plângere la utilități. Un document de probă va fi prezentat mai jos. Va avea doar partea principală - "capul" și concluzia, ca regulă, nu provoacă dificultăți.

Reclamații

Deci, apelul este gata. Acum trebuie să vă dați seama unde să depuneți o plângere în sectorul locuințelor și utilităților. În Rusia, multe organisme lucrează cu astfel de documente. Totul depinde de ce drepturi ale cetățeanului sau ale rezidenților au fost încălcate.

În general, se propune trimiterea cererilor dvs. către următoarele organizații:

• societăți de administrare;
• companii de utilități;
• inspecții de locuințe;
• Rospotrebnadzor;
• FAS;
• HOA;
• instanțele judecătorești;
• Procuraturii;
• administrarea municipalităților.

În consecință, este imposibil să se prevadă exact ce organe să fie vizitate. De fapt, totul este mai ușor decât pare.

Companii de administrare și furnizori

În cazul în care să se plângă despre activitatea de utilități? După cum am menționat deja, totul depinde de circumstanțele și natura încălcărilor. Puteți contacta companiile de administrare și furnizorii de diverse servicii.

Când sunt astfel de acțiuni numite rezonabile? În cazul în care:

• cetățenilor li se oferă servicii substandard;
• în caz de dezacord cu facturile primite;
• dacă nu există utilități fără niciun motiv.

În general, în cazul oricăror pretenții privind locuințele, se recomandă aplicarea mai întâi la societățile de administrare. Este probabil ca în acest stadiu să fie posibilă rezolvarea problemelor.

FAS

În cazul în care să se plângă despre locuințe și utilități? Puteți trimite un document direct Serviciului Federal Antimonopol. Apoi, pe baza datelor transmise, organizația trebuie să organizeze și să efectueze un audit.

Se recomandă FAS să se plângă dacă existăsuspiciunea de majorare nejustificată a tarifelor. Sarcina organismului este de a investiga cazul. Așa cum am menționat deja, este testat. În cursul acesteia, se dovedește că aceste sau alte tarife îndeplinesc standardele. Dacă fondurile care sunt solicitate să plătească nu găsesc o justificare, FAS va aplica sancțiunile prevăzute de lege.

Inspecția locuințelor

Inspectoratul de locuințe este un alt organism căruia îi sunt permise plângerile. De obicei, este necesar să vină aici după apelul la Codul penal sau biroul de locuințe nu a adus rezultate.

Există o listă specifică a cazurilor în care reclamațiile sunt trimise inspectoratelor de locuințe. Printre acestea se numără:

• nerespectarea regulilor de funcționare a locuințelor;
• nerespectarea condițiilor de pregătire a apartamentelor pentru sezonul de încălzire;
• adunarea ilegală a proprietarilor de locuințe rezidențiale;
• neîndeplinirea obligațiilor de către societatea de administrare.

Unde să mergi într-un fel sau altul în inacțiunea biroului de locuințe? În inspecțiile de locuințe într-un anumit sat! Este vorba de aceste organizații care vor ajuta la rezolvarea problemei în ordinea procesuală.

Rospotrebnadzor

Dar această dezvoltare nu se termină aici! Problema este că uneori încălcările sunt mai grave. Sau, fără o instanță pentru a rezolva această problemă sau nu, nu funcționează.

A fost deja spus că uneori puteți merge la Rospotrebnadzor pentru a proteja drepturile și interesele proprietarilor de imobile rezidențiale. De regulă, astfel de apeluri nu sunt foarte frecvente în practică.

Rospotrebnadzor va ajuta în următoarele probleme:

• încălcări ale legii "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor";
• lipsa furnizării de informații despre serviciile oferite de utilități sau despre furnizarea de date false;
• cu o creștere a tarifelor și îndoieli cu privire la valabilitatea acestora.

Nu este nimic dificil sau special cu privire la procedură. Ordinea nu se deosebește de aplicarea la orice altă organizație. De obicei, după inacțiunea Rospotrebnadzor, cetățenii depun un proces care protejează propriile interese și drepturi împotriva companiilor de administrare.

Deciziile cardinale

Housing Inspectorate, HOA, Rospotrebnadzor - toateacestea sunt organisme care lucrează cu cetățenii și pretențiile lor în ordinea procesuală. Acesta este scenariul care apare cel mai frecvent în practică. Dar uneori se întâmplă ca toate apelurile să nu aducă rezultate. În Rusia, fiecare are dreptul de a-și susține poziția în fața legii.

În consecință, este posibil să mergem și în alte moduri. În cazul în care pentru a scrie o plângere privind serviciile de locuințe și comunale în Moscova sau orice alt oraș? Printre soluțiile radicale la nota problematică:

1. Litigii. De obicei, ele apar atunci când toate încercările de soluționare pașnică a problemei au eșuat. Instanțele nu numai că restabilește justiția, ci fac apel la vinovat să remedieze situația.
2. Transferul cauzei la procuror. În practică, cazurile sunt extrem de rare. Procuratura poate formula o plângere atunci când vine vorba de încălcări grave. De exemplu, în atribuirea de către șeful unei companii de servicii a banilor rezidenților.
3. Vizitați administrația orașului. Ori plângerea către municipalitate. Puteți încerca să vă protejați drepturile și interesele altor chiriași scriind documentul studiat și trimis la administrația orașului. Înainte de aceasta, se recomandă ca toate forțele să încerce să rezolve problema în mod pașnic.

De fapt, metodele radicale nu sunt întotdeauna necesare. În majoritatea cazurilor, este suficient doar să se arate perseverența - iar organele abilitate vor face cu bunăvoință și rapid rezolvarea afirmațiilor.

Exemplu de plângere

Și cum va arăta reclamația? Să presupunem că un cetățean a decis să se uite la adresele companiilor de administrare a locuințelor și utilităților, să-și găsească Codul penal și să îl contacteze cu documentul corespunzător. Ce șablon va ajuta la revendicarea inițială?

De exemplu, ar putea arăta astfel:

I, Ivan Ivanov, (date privind pașapoartele),Locuind la adresa: St. Petersburg, strada Dmitry Donskogo, clădirea 5, apartamentul 33, vă rog să verificați taxele pentru facturile de utilități pentru luna martie 2005. Am primit o chitanță în care este listată datoria "pentru lumină" - 5000 de ruble. Tot timpul am plătit în mod regulat. Compania de servicii a refuzat să ofere un răspuns la o astfel de situație. Plățile și cecurile pentru plata facturilor la utilități sunt atașate.

Nu este nimic deosebit de dificil sau special. Iată o plângere atât de mică față de sectorul locuințelor și utilităților. HOA poate gestiona, de asemenea, astfel de cazuri. Însă, în practică, fie oamenii lucrează cu Codul penal, fie acționează prin intermediul instanțelor judecătorești sau se îndreaptă spre inspecții de locuințe.