Surse eficiente de informații de marketing
Producătorii de bunuri și servicii mari și micitrebuie să efectueze cercetări de marketing pentru a promova cu succes produsul lor către consumator. În acest scop, sunt definite scopurile și sarcinile și sunt determinate sursele de informații de marketing care vor da cele mai bune rezultate în acest caz special. Sursele existente primar (adică colectate tocmai pentru această sarcină pentru prima dată) și secundare (deja disponibile și colectate pentru alte scopuri).
Sursele primare de informații de marketing includ:
- Observarea, caracterizată de intenție și planificare și se desfășoară direct în domeniul cercetării.
- Un experiment care se caracterizează printr-un impact asupra procesului studiat. Această metodă implică crearea a două grupuri (normale și experimentale).
Grupurile creează condiții diferite, apoi se efectuează o analiză comparativă a rezultatelor. Această metodă poate oferi cele mai exacte date.
- Raportarea internă care furnizează informațiiprivind activitățile companiei, stocurile de mărfuri, traficul de produse, volumul vânzărilor, veniturile, costul publicității. Aceste informații ajută la analizarea rentabilității anumitor grupuri de bunuri, a canalelor de distribuție și așa mai departe.
- Surse de informații de marketing - asta esteobservarea mediului extern. Acestea includ proiecte legislative, schimbări în economia țării, venituri ale consumatorilor, bunuri competitive, schimbări în tehnologia de producție. Toate acestea pot ajuta la evitarea influenței negative asupra procesului de producție din exterior.
Șefii departamentelor colectează informații externedin diferite surse - acestea sunt publicații tipărite, interviuri cu distribuitori, furnizori și clienți, șefii altor divizii ale întreprinderii. Sursele de informații de marketing în companiile în care acest proces are o importanță deosebită sunt destul de semnificative. Liderii sunt atrași de aceștia de către vânzătorii care se află în mijlocul evenimentelor și au informații fiabile din prima mana. Distribuitorii, angrosiștii și comercianții cu amănuntul sunt încurajați să trimită firmei informații importante. Informațiile sunt, de asemenea, achiziționate de la furnizori terți. Multe firme au unități speciale care colectează informații.
Există întotdeauna probleme de marketing.cercetarea, cum ar fi schimbările neprevăzute sau planificate, care uneori pot fi determinate de consumatori în timpul lucrului. Adesea, clientul nu își poate identifica în mod clar problemele, el știe doar că volumul vânzărilor scade, cota de piață este importantă și aici pentru a afla ce se întâmplă de fapt și ce măsuri trebuie luate.
Amestecul de marketing este de asemenea dezvoltat pe scară largă.servicii, datorită faptului că piața în mod constant apar în acest domeniu noi obiecte. Acestea includ companiile de asigurări, atât interne, cât și străine, companii de turism, clinici private, instituții de învățământ și așa mai departe. F, Kotler, de exemplu, oferă un astfel de model pentru această industrie:
- companie - personal
- personal - consumator
- companie - consumator.
Marketingul eficient în sectorul serviciilor includelucrați cu aceste trei legături. Adică, compania ar trebui să aibă grijă de personal, să-i motiveze să servească consumatorul cu o înaltă calitate. Aceasta include formarea salariilor, formarea, instruirea, creșterea carierei, furnizarea de servicii preferențiale pentru utilizarea produselor companiei.
Acesta este primul link. Al doilea link este controlul calității serviciului. Aceasta include o locație bună, personal profesionist, design de birou și așa mai departe.
Al treilea link este soluția problemelor legate de prețuri, canale de distribuție și comunicații, competitivitate.
Astfel, complexul de servicii de marketingoarecum diferită de marketingul de producție. Aici, un rol joacă și faptul că consumatorul percepe fiecare reprezentant individual al companiei ca persoană independentă. Și dacă, ca urmare a unei bune slujbe, de exemplu, un coafor, un client îl va recomanda cunoștințelor sale, acest lucru nu înseamnă deloc că acest lucru se aplică întregii companii. Adică aici ar trebui inclusă și marketingul intern, ceea ce va duce la o îmbunătățire a calității serviciilor și la atragerea mai multor clienți potențiali.
