Cerere de returnare a mărfurilor. Subtilitatea problemei

Procesul de cumpărare a bunurilor este întotdeauna asociat cu riscul. Nu puteți fi siguri în avans că totul va merge fără probleme și fără probleme. Uneori soarta ne dă surprizele cele mai neașteptate.

Motive și proceduri pentru returnarea bunurilor

Efectuând o achiziție, trebuie să fiți întotdeauna cu atențieia în considerare bunurile achiziționate. Un defect care nu a fost observat imediat ar putea provoca o dispoziție proastă și un conflict cu compania de vânzare. Toate problemele care apar înainte sau după cumpărarea de bunuri pot fi combinate în două grupuri:

1. Problema cauzată de inconsecvența calității produsului cu cerințele specificate în documentele anexate la acesta.

2. Problema este atunci când produsul pentru anumiți indicatori nu se potrivea sau nu-i plăcea cumpărătorului la o inspecție mai atentă.

În această chestiune, cetățenii vin la ajutorLegea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", emisă în anii 1990. Acesta conține un număr mare de sfaturi și sfaturi privind rezolvarea situațiilor conflictuale care au forță juridică. Orice întrebare poate fi rezolvată, cunoscând îndatoririle și drepturile ambelor părți. Particularitatea acestui act juridic este că permite stabilirea relațiilor dintre părți care apar atât în ​​procesul de cumpărare a mărfurilor, cât și după efectuarea unei achiziții. Primul lucru pe care un cumpărător trebuie să îl facă în cazul unei reclamații este să scrie o cerere de returnare a bunurilor. Fără această lucrare, povestea orală va părea neîntemeiată și nerezonabilă. O astfel de cerere de returnare a mărfurilor poate fi scrisă sub orice formă, însă trebuie să conțină 4 puncte principale:

1) Detaliile vânzătorului (numele și locația acestuia).

2) Detaliile cumpărătorului (numele, inițialele, detaliile pașaportului și numărul de telefon de contact).

3) Textul declarației (informații detaliate despre circumstanțele achiziției și esența cerințelor).

4) Data depunerii cererii și semnătura inițiatorului.

Cererea de restituire a mărfurilor trebuie să fie atribuitădepozit și transfer la cap, vânzător senior sau persoană responsabilă de lucrul cu cetățenii. Documentul trebuie făcut în dublu exemplar. Unul este transferat vânzătorului, iar al doilea rămâne cu cumpărătorul. Pentru a confirma depunerea unei cereri, este necesar ca reprezentantul magazinului să marcheze pe al doilea exemplar data primirii documentului, precum și să precizeze numele, funcția și semnul său. Acum, cererea de returnare a mărfurilor a devenit o creanță oficială, care trebuie luată în considerare în termen de trei zile.

Returnarea bunurilor defecte

În cazul în care cumpărătorul sa întâmplat să cumpere bunuri în magazin,nu este adecvată calității, poate fi returnată fără probleme. Vânzătorul este obligat să accepte articolul defect și să restituie cetățeanului banii cheltuiți la cumpărare. La rândul său, cumpărătorul trebuie să contacteze vânzătorul cu solicitarea corespunzătoare. Acesta este emis ca o cerere de rambursare a mărfurilor. Documentul este scris sub orice formă în numele șefului societății-vânzător. Textul oferă o descriere detaliată a timpului de cumpărare (când, la ce preț) și enumeră toate defectele bunurilor găsite în timpul funcționării. Dacă mărfurile pentru perioada scursă au fost supuse unei reparații în garanție, atunci acest lucru ar trebui să se reflecte și în declarație. O astfel de contestație se poate face numai atunci când perioada de garanție pentru bunuri nu a expirat încă. În concluzie, trebuie să indicați că, în baza articolului 18, 19 din Legea "Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor", doriți să returnați suma de bani în astfel de sumă și cheltuită pentru achiziționarea de bunuri defecte. Din momentul depunerii unei astfel de cereri în termen de 10 zile magazinul este obligat să rezolve problema de restituire. Acest lucru este prevăzut la articolul 22 din aceeași lege. Și articolul 23 prevede că pentru fiecare zi de întârziere vânzătorul este obligat să plătească o pedeapsă, care va fi de 1 la sută din valoarea bunurilor. De asemenea, puteți avertiza vânzătorul că, dacă ignorați această declarație și dacă cerințele legale nu sunt îndeplinite, veți fi forțat să mergeți în instanță. După aceea, rămâne doar să așteptăm rezultatul problemei.

Dacă lucrul nu-i plăcea sau nu se potrivea

Există cazuri în care cumpărătorul dorește să returneze un produs care nu are defecte de calitate. Acest lucru este posibil, de asemenea.

Luați, de exemplu, haine. Când sa întors acasă, bărbatul a încercat din nou lucrul și și-a dat seama că nu i sa dat deloc. Poate că nu era mulțumit de schema de culori sau dimensiunea. În acest caz, trebuie să depuneți o cerere de returnare a bunurilor de bună calitate. De fapt, va fi similar cu cel precedent, cu excepția cerințelor. În această situație, cumpărătorul poate cere să înlocuiască produsul și să îi dea exact același lucru, dar de altă culoare sau dimensiune. În absența unui astfel de produs în momentul circulației în magazin, poate fi oferită orice altă alegere, cu recalcularea ulterioară a prețului. Dacă vizitatorul nu este mulțumit de această opțiune, are dreptul să solicite returnarea unei sume de bani în valoarea bunurilor achiziționate. Declarația trebuie să specifice decizia finală cu privire la această problemă. Articolul 25 din Legea menționată mai sus nu contrazice acest lucru. Cel mai important, obiectul achiziției îndeplinește două cerințe:

• a fost un grup de produse nealimentare;
• care nu sunt incluse în numărul de bunuri care nu trebuie returnate.

Dacă toate condițiile sunt luate în considerare, atunci întrebarea va fi în mod necesar rezolvată în interesul cumpărătorului.