Reguli de comunicare prin telefon
Atunci când o conversație de afaceri este întotdeauna necesarăfaceți impresia că ați văzut un profesionist. Și acest lucru ar trebui făcut în primele minute ale conversației. Imaginea și succesul unei companii depind în multe feluri de cât de bine sunt persoanele care comunică și de cât de bine pot vorbi cu potențialii clienți și parteneri. Pentru eficiența muncii, orice angajat ar trebui să cunoască anumite reguli de comunicare.
Ce reguli de comunicare prin telefon există
În primul rând, ar trebui să vă monitorizați cu atențieintonație. Întrucât în timpul conversației interlocutorul nu vă poate vedea, acest lucru nu exclude factorul pe care nu îl audă. Prin urmare, încercați să vorbiți cu bunăvoință. Și acest lucru va fi stimulat de un zâmbet și de o bună dispoziție în întreaga conversație. Regulile de comunicare de afaceri pe telefon înseamnă control total asupra emotiilor.
În al doilea rând, în timpul unei conversațiicontrolați-vă postura. Dacă te-ai despărțit într-un scaun în timpul unei conversații, ți-ar putea distruge reputația. Dacă stați tot timpul în timpul conversației, atunci discursul va deveni asertiv și energic, ceea ce va contribui în primul rând la faptul că va deveni prea grăbit. Este necesar să vă adaptați la un anumit ritm de conversație.
În al treilea rând, trebuie să vă salut. Un salut este unul dintre cele mai importante elemente care alcătuiesc regulile de comunicare. În acest caz, există subtilități și nuanțe. De exemplu, în loc de "Bună ziua", este mai bine să spuneți "Ziua bună". Această expresie este mult mai ușor de pronunțat. Și pentru percepție este mult mai ușor. Răspundeți la apeluri cu cuvintele "allo" și "da" în niciun caz. În primul rând, trebuie să oferiți informații despre companie și apoi despre poziția pe care o dețineți.
Este întotdeauna necesar să vă prezentați corect. În primul rând, cel care cheamă. Nu denumiți numele și poziția decât atunci când persoana potrivită nu este acolo. În cazul în care formați numărul de telefon al unei persoane, după ce vă prezentați, aflați despre disponibilitatea timpului. Numai atunci ar trebui să vorbim despre scopul apelului.
Regulile de comunicare implică, de asemenea, că nu ar trebuiașteptați. Timpul maxim pentru care este necesar să ridicați telefonul ajunge la aproximativ șase bipuri. După aceea, puteți opri apelul. Este necesar să răspundeți aproximativ după cel de-al treilea semnal sonor. Acest lucru va salva timpul apelantului. Dar nu ar trebui să vă grăbiți la telefon, altfel ei vor crede că sunteți inactiv la locul de muncă.
Nu uitați că durataapelurile ar trebui să fie de aproximativ cinci minute. Limitările lirice nu prevăd reguli de comunicare. În plus, este nevoie de prea mult timp de lucru. Nu trebuie să tăiați mult timp, deoarece nu este necesară o pauză în cadrul unei conversații de afaceri. Doar fac asta deranjant. Și dacă ați tăcut timp de aproximativ un minut, acest lucru va constitui un dezavantaj semnificativ pentru reputația dvs.
În plus, este necesar un apel de afaceri.pregătiți în avans. Nu faceți apeluri inutile nimănui doar pentru a clarifica informațiile care vă interesează. Toate întrebările și detaliile trebuie discutate imediat în timpul primei conversații. Pentru a evita această problemă, puteți crea o listă specială cu întrebări. Merită întotdeauna să răspundem la întrebările adresate. Răspunsurile scurte nu vă vor putea menține reputația la un nivel adecvat și nu vă vor arăta competența în întrebarea în discuție.
