Eticheta telefonică și micile sale secrete

În lumea modernă facem regulatun număr mare de apeluri telefonice - pentru negocieri cu privire la problemele de muncă, comunicarea cu rudele, prietenii și cunoștințele. Uneori, în timpul zilei, telefonul nostru nu se oprește. Cu toate acestea, puțini oameni în timpul nostru haotic se gândesc la cât de politicos și corect își organizează conversațiile la telefon. Dar eticheta telefonică este la fel de importantă parte a culturii ca și maniere bune în viața reală.

Pronunțat cu grijă sau fără loco frază inserată poate strica instantaneu toate acestea care au produs anterior o impresie pozitivă asupra interlocutorului. Pentru a evita greșelile greșite, este foarte important să vă monitorizați discursul și să respectați aspectele de bază regulile etichetei telefonice.

Pentru început, orice conversație de afacericaracterul nu ar trebui să fie consumator de timp. Amintiți-vă că suntem cu toții ocupați, și nimeni nu poate petrece minute prețioase cu privire la comunicarea telefonică cu cineva în timpul orelor de program. Dacă întrebarea este prea importantă și serioasă pentru ao rezolva rapid, lăsați-o la o parte pentru a continua conversația în persoană. Încearcă să nu iei mai mult de cinci minute de la partenerul tău. În caz contrar, va fi deja urât din partea dvs.

Eticheta comunicării telefonice determină și așteptarea maximă posibilăpe linie. Dacă abonatul nu se grăbește să ridice telefonul, nu solicitați prea mult timp. Contorizați șase bipuri și rupeți conexiunea. Acest lucru nu vă va permite să păreați prea persistenți și chiar într-un fel obsedați.

Nu uitați de salutul curat al dvs.invizibil interlocutor. Și în loc de banal "Bună ziua!" Va fi mai bine să spun "Bună ziua!". Asigurați-vă că întrebați cu cine vorbiți. Dacă tubul nu a fost luat de cineva de care aveți nevoie, întrebați dacă persoana de care aveți nevoie este capabilă să vorbească în acest moment. Nu insista in cazul unui raspuns negativ. Este mai bine să vă întrebați în ce moment va fi cel mai convenabil transferul conversației.

Eticheta telefonică spune că în cazul unei defecțiuniParticipantul la comunicare, de la care inițial a inițiat inițiativa, este responsabilul apelului. Prin urmare, dacă această conversație este importantă, mai întâi de toate, este pentru tine, atunci nu te aștepta ca interlocutorul să sune mai întâi.

Orice se poate întâmpla. De exemplu, ați confundat numărul de telefon al abonatului. Ce să facem în această situație? Ce ne sfătuiește eticheta telefonică de data aceasta? Dacă îți dai seama că ai avut în mod evident locul greșit, cere iertare pentru tulburarea persoanei și data viitoare când formezi numărul mai atent. Asigurați-vă că ați întrebat dacă ați făcut o greșeală chiar acum. Dacă acesta este interlocutorul tău, te-am chemat, am realizat că am format un număr greșit, nu ar trebui să spui astfel de fraze: "Cine ești tu?", "Unde te cheamă?" Și "Ce număr alegi?". Doar spuneți politicos și tactic persoanei că nu există un abonat obligatoriu pentru acest număr.

Dacă inițiativa de apel vine de la dvs.,Asigurați-vă că gândiți în prealabil la scenariul conversației viitoare. Eticheta telefonică sfătuiește să pregătească un set aproximativ de fraze și propoziții care pot fi pronunțate în acest caz. La urma urmei, pauzele ciudate și tăcerea în telefon vor fi foarte nepoliticoase față de interlocutor. De asemenea, doar în cazul în care, în apropierea dvs., sunteți pe hârtie și un stilou, astfel încât, dacă este necesar, puteți scrie imediat câteva date, în loc să forțați cealaltă persoană să aștepte pe linie în timp ce căutați tot ce aveți nevoie.

Dacă doriți să respectați eticheta telefonică,Nu apelați niciodată o persoană cu întrebări de lucru la numărul dvs. de domiciliu. Acesta este considerat partea de sus a gustului prost. Lasă-i ocazia de a uita de afaceri cel puțin în timpul liber din zilele lucrătoare. Pentru toate momentele de lucru există numere speciale. Numai în cazul în care interlocutorul însuși oferă să-și apeleze telefonul la domiciliu în caz de urgență, puteți face acest lucru fără teama de a vă părea impolite.