Cultura comunicării de afaceri
Cultură de afaceri este un cod special care poartăîn sine reprezentanți ai mediului de afaceri. Cu ajutorul diferitelor instrumente de reglementare, organizare și, bineînțeles, de comunicare, comunicarea este construită între diferiți oameni (colegi, parteneri, concurenți).
Se bazează principiile comunicării de afaceria stabilit reguli ale culturii corporative și ale tradițiilor naționale. De exemplu, în Japonia, un arc la întâlnirea partenerilor este la fel de important ca o strângere de mână în Europa. Același japonez nu acceptă contacte fizice în timpul întâlnirilor de afaceri - îmbrățișări largi, lovituri pe umăr etc. Cultură europeană și asiatică a comunicării de afaceri în unele aspecte este uneori diametral opusă. Și toate acestea ar trebui luate în considerare în avans, dacă doriți să faceți o impresie favorabilă unui anumit partener.
Comunicarea de afaceri între oameni începe cu apariția. Costumul trebuie să corespundă locului și timpului, deoarece la început este cel care acționează ca o carte de vizită care indică apartenența la o anumită cultură. Imaginea unei persoane de afaceri este creată din lucruri mici - haine, accesorii, conversații, maniere. Toate acestea, combinate, și formează aspectul general al unui om de afaceri. Orice detaliu ciudat vă poate oferi un amator, un amator și afectează negativ rezultatul comunicării.
Cultura comunicării de afaceri nu este numaio formă specială de comportament, dar și un sistem de semne. Aceasta din urmă implică regulile non-verbale, psihologice, logice, ale etichetei. Totuși, baza aici este una - acesta este un respect reciproc și o bunăvoință, fără de care comunicarea oamenilor obișnuiți, non-nominali este foarte problematică.
Cultura comunicațiilor de afaceri: forme
Toate formele de comunicare de afacerisunt efectuate în conformitate cu scenarii complet diferite. Ceea ce este încă relevant în discuțiile cu colegii și superiorii poate fi inacceptabil atunci când comunicați cu potențialii parteneri.
1. O întâlnire de afaceri, care este o discuție a problemelor și sarcinilor de către o echipă de specialiști sau colegi.
2. Negocierile de afaceri, care sunt principalele mijloace de luare a deciziilor în procesul de comunicare (comunicare) a mai multor părți interesate, fiecare având propriile sarcini specifice, obiective.
3. corespondența de afaceri, care trebuie să fie efectuată în conformitate cu anumite reguli.
4. Discursul public, în cadrul căruia o persoană transmite audienței informații. Aici lucrul important este oratoriu.
5. Litigiul ca o ciocnire a diferitelor opinii, în care fiecare parte (adversarul) trebuie să fie capabilă să își apere punctul de vedere.
Cultura comunicațiilor de afaceri: indicatori ai culturii vorbirii
Orice întâlnire de afaceri, negocieri, disputăimplică faptul că trebuie să comunici cu alte persoane. Prin urmare, cultura comunicativă în comunicarea de afaceri joacă un rol foarte important. Nu este nimic de spus că proverbul spune că se întâlnesc cu oameni pe haine, dar ei se văd în minte. Indiferent cât de impecabil nu ești îmbrăcat, prima impresie pozitivă poate strica iremediabil, de exemplu, cuvintele parazitare din discursul tău, incapacitatea de a expune corect și consistent gândurile și argumentele. Mai jos sunt acei indicatori de vorbire care caracterizează discursul unei persoane de afaceri.
1. Vocabular. Cu cât este mai largă, cu atât mai luminos va fi discursul și cu atât va fi mai impresionat performanța pe care o va produce asupra altora.
2. Compoziția vocabularului ca o umplere calitativă a vocabularului. Cuvintele și jargonul vorbite sunt foarte percepute de ascultători.
3. Pronunție. Până în prezent, în limba rusă, vechiul dialect din Moscova este recunoscut ca cea mai acceptabilă formă de pronunție.
4. Stilistica vorbire, care implică ordinea corectă a cuvintelor, absența cuvintelor inutile și a expresiilor standard.
5. Gramatica de vorbire, care presupune respectarea regulilor gramaticale comune. Deci, de exemplu, cea mai mare preferință trebuie acordată substantivelor.
Cultura comunicării de afaceri îi ajută pe oamenisă organizeze activități comune, să se cunoască mai bine, să dezvolte și să dezvolte relații interpersonale. Iar cunoașterea fundamentelor și a normelor sale, fără îndoială, în lumea modernă este cheia succesului oricărei persoane de afaceri.
