De lucru ca administrator în hotel: principalele caracteristici

Activitatea unui administrator la un hotel este foarte popular printre cei care nu au studii superioare, dar doresc să câștige un salariu decent.

Se consideră oficial că acest post se referăla categoria de specialiști și necesită fie o educație medie de profil specială, fie o educație specială inițială și cel puțin doi ani de serviciu. Cu toate acestea, foarte adesea oamenii sunt luați în poziție fără experiență, dar posedă calități care le permit să facă față cu succes unor numeroase și versatile îndatoriri.

Cerințe pentru calitățile personale

Descrierea postului presupune că munca unui administrator la un hotel necesită ca candidatul să aibă următoarele calități.

• Sarcina principală a administratorului este de a furnizacondiții ideale pentru client. Prin urmare, candidatul trebuie să fie sociabil, ospitalier, afabil, stabil mental. Activitatea unui administrator la un hotel presupune că persoana care ocupă această poziție trebuie să ajungă întotdeauna într-o stare bună, indiferent de starea sa de spirit. Administratorul ar trebui să poată să asculte cu atenție, să aibă o memorie bună și să vorbească competent.
• Sarcinile administratorului includ furnizareafuncționarea normală a hotelului, satisfacția clienților, curățenia. El este responsabil pentru activitatea personalului, programul lucrărilor sale. Pentru a fi în timp pentru a face totul din punct de vedere calitativ și la timp, candidatul pentru această poziție trebuie să fie fizic dur.
• Activitatea unui administrator într-un hotel este, printre altele, rezolvarea situațiilor de conflict. Prin urmare, specialistul trebuie să înțeleagă psihologia clienților.
• Persoana care este fața hotelului trebuie să fie elegantă, vizibil atractivă, fermecătoare.
• Administratorul nu este doar un manager de mijloc, ci și un subordonat. Prin urmare, munca sa implică executiv, reținere, autoorganizare, responsabilitate și angajament.
• Programul de lucru al administratorului hotelului presupune (cel mai adesea) o zi de lucru non-standard. De aceea, un specialist trebuie să își construiască viața în conformitate cu programul de lucru.

Taxe oficiale

Există o instrucțiune oficială care descrie pe deplin cerințele pentru acest post, termeni de referință.

Specialistul ar trebui să cunoască cerințelestat la serviciul de oaspeți, conținutul camerelor. Trebuie să fie în măsură să furnizeze primul ajutor, să cunoască elementele de bază ale economiei, actele legislative (statale și locale), regulile de protecție a muncii. Lucrați ca administrator într-un hotel din Moscova sau într-un alt oraș mare presupune cunoașterea limbilor străine: la urma urmei, acest specialist este cel mai frecvent comunicând cu oaspeții. Postul presupune, de asemenea, cunoașterea fluxului de lucru. În plus, administratorul ar trebui să fie responsabil pentru ordinea în hotel, să rezolve toate situațiile complexe, să ia măsuri independente pentru a îmbunătăți activitatea hotelului și să informeze conducerea despre starea afacerii. Profesia administratorului este o muncă dificilă, dar foarte interesantă, care vă permite să faceți cunoștințele necesare într-un anumit mediu.