"Autotrading": recenzii ale angajaților și clienților despre compania de transport
Mii de companii majore din oțel rusescobiecte ale unui sondaj tematic de către centrul de cercetare "Factor". În orașele centrale din Rusia: Astrakhan, Volgograd, Ekaterinburg, Krasnodar, Moscova, Nijni Novgorod, Novosibirsk, Rostov-on-Don, Samara, Sankt-Petersburg, Saratov, Ufa - evaluarea celor mai populare companii de transport-expediere. În top trei au fost Avtotrading LLC. Răspunsurile respondenților depun mărturie: 71% dintre companiile rusești își folosesc serviciile.
Întreprinderea rusă
Îmbunătățirea continuă a calității serviciilorClienții au un accent strategic în companie. Activitățile sale zilnice, pe lângă aplicațiile de întreținere ale persoanelor fizice, includ componenta principală - cooperarea contractuală constantă cu întreprinderile mici și mijlocii. Datorită acestei politici pragmatice, vedem o creștere sistematică a "Auto Trading" a cotei de servicii de pe piața serviciilor de transport și logistică.
Piața de transport și logistică
Analiza macro-macroeconomică a pieței ruseștiarată tendința clară spre dezvoltare și diversificare. Mai mult decât atât, liderii "locomotive" în creșterea nivelului de servicii de transport-ekpeditorskikh sunt întreprinderi la nivel federal, cum ar fi LLC "Autotrading". Recenzile din activitatea lor demonstrează că dispun în mod corespunzător de resursele și capacitățile necesare pentru creșterea în continuare a productivității. Logistica acestora vă permite să alegeți una dintre cele mai bune opțiuni de expediere din set. În același timp, întreprinderile mici de transport sunt mai limitate în opțiuni și, prin urmare, uneori sunt forțate să acționeze mai puțin eficient, adică cu costuri ridicate din activitatea lor de afaceri.
Costurile sunt imputate. Componentele pieței de transport de marfă
Dacă vorbim despre numere absolute, atuncievaluarea pieței rusești a serviciilor de transport și logistică, volumul său în cel mai reușit 2012 fără conducte a fost de 2.03 trilioane. freca. În prezent, tendința de lider pe piață este creșterea ponderii serviciilor de depozitare. Ca procent, structura sa este afișată în tabelul următor.
Componentele pieței serviciilor de transport și logistică | Valoarea relativă,% |
Managementul logisticii | 0,7 |
Distributie si depozitare | 5,8 |
Servicii de expediere | 6,2 |
Camioane | 87,3 |
După cum vedem de la masă, conducătorul absolut estecamioane. Dar prevalența lor absolută este o modalitate extinsă de a dezvolta piața serviciilor de transport și logistică. Atunci când a urmărit prin intermediul notelor Internet despre gama de servicii oferite de Avtotrading LLC, mărturiile clienților săi au arătat o relație mai mare față de nivelul mediu al serviciilor de expediere și depozitare din Rusia. Cea mai bună organizație permite companiei să ofere clientului un timp de livrare clar și un suport bun de informații.
Într-adevăr, "Auto Trading", în curs de dezvoltareDe mai bine de douăzeci de ani, piața rusă a oferit clientului posibilitatea de a alege opțiunile de livrare a mărfurilor, variind între capacitățile logistice ale transportului rutier, aerian și feroviar. În același timp, compania demonstrează abordări moderne în atragerea unui client în masă oferindu-i outsourcing logistic complet.
Comprehensive Auto Sourcing
- caracterul mai dinamic al formării încărcăturilor de grupaj, realizat prin creșterea bazei de clienți;
- ridicarea nivelului de muncă profesională cu mărfuri generale, inclusiv grele (peste 5 tone) și cele supradimensionate;
- dezvoltarea procesării în depozite a loturilor;
- furnizarea de asistență calificată clienților în domeniul vămuirii mărfurilor;
- asistarea clientilor in certificarea conformitatii;
- furnizarea de servicii clienților atunci când solicită o asigurare cu ajutorul unei cooperări de marcă cu companii de asigurări rusești;
- furnizarea altor servicii care însoțesc transportul de mărfuri;
- posibilitatea de a primi bunurile în interesul clientului fără prezența sa;
- urmărirea etapelor de sosire a bunurilor și informarea clientului despre sosirea sa.
Comoditate suplimentară pentru clienți este promisă de ofertele de marcă ale companiei: livrarea de mărfuri către ușă, furnizarea unui încărcător clientului pentru instalarea încărcăturii generale grele și supradimensionate.
Între timp, nu este nevoie să știm despre asta. ”
Serviciul clienţi prin intermediul online Tracker online
Compania autotrading predostavljaetzakazchikam servicii de calitate pentru clasa economic tarife de transport.Pentru a include client de maximă audienţă angajate serviciu online fiecarui client.mozhetocenit în avans, cât de mult va o livrare, online Tracker, implementat pe site-ul corporativ al companiei.
Un alt scop al acestui program este de a ajuta clientul să monitorizeze în cazul în care se află, să efectueze actele la sosirea comenzii livrare mărfurile.
Activitatea practică cu serviciu la spre log on la clientul vygljaditkak marcă site-ul"Autotrejdinga" sub parola, identificarea mărfurilor care utilizează lor numere facturi, precum şi numele localităţii și data expedierii.Aici, pe site-ul web, compania client furnizate necesare sfaturi şi informaţii.
Client clienţi: pozitive si negative
Să examinăm Internetkak miercuri, unde clientii razmeshhajuto compania autotrading comentarii.Sankt-Petersburg, de exemplu, este servit de şapte filiale noi companii l-a investigat şi începe pentru a examina nivelul de servicii pentru clienţi.Izbitoare procentpolozhitelnyh mare de recenzii, indicând un regulament clar interne de lucru.Ramuri de transport Nord Palmyra suficient de eficiente în client service. expeditorilor de marfă aubun profesionist cunoştinţe şi comunicare abilităţile. ca urmare, clientul primeşteinformaţii corecte şi specifice despre menţinerea încărcăturii sale.
Sushhestvuetustojchivaja grup St. Petersburg antreprenori care au cooperat cu compania. aceasta este o practică reale.Comentatorii lor iniţial sunt semnificative şi binevoitoare. promisiunea iniţială pentru raţionamentul lor este faptul că există nici o konstatirovanie pe logistica Rusă compania de ideal transport de piaţă.
Înţeles corect, pentru antreprenorii care au exprimat o astfel de vedere, nu este o ocazie pentru fond concluziile.Din contră, este un punct de plecare pentru o alegere frecventă de compania de transport pentru cooperare pe termen lung.Am analizat feedback-ul demonstreaza: mulţi antreprenori-St. Petersburg otmechajutkonkurentnoe domina investigate ne companiei autotrading criteriul "pret/calitate".Ei au, de asemenea, otmechajutkvalifikaciju expeditorilor firma oferind semnificative diagrame.
Analiza opiniilor critice ale clienţilor şi angajaţilor
Demonstrirujutdoveritelnye caracteristicile menţionate mai sus şi măgulitor relaţii de afaceri, care leagă clienţii şi autotrading.Feedback de la personal (Moscova) la aceeaşi dată svidetelstvujutob de întârzieri în plata salariilor lor.
De altfel, într-un fel munca Moscova ramuri vyzyvaetbolshe-clienţi plângeri pe Internet de clienţii.Chiar şi tolerant antreprenori otmechajutzamedlenie fluxurilor de mărfuri, deservite de departamente metropolitane.Aceste acelaşi antreprenori ca punct de plecare pentru a îmbunătăţi situaţia, recenziiLiderii de comerţ "pentru a creşte motivarea personalului.
Motivaţia, calificarea este susţinut?
Client clienţilor în mod inevitabil stanutbolee fideli atunci când productiv, motivat muncii personalului.Dar nu mai puţin important faktorkvalifikacii expeditorilor. calitate servicii de expediţii direct legate de:
-optimizarea rutelor;
-prezentarea de transport pentru incarcare atunci când această operaţiune vapreparate;
-sincronizare cu procesele tehnice de livrare, vămuire, documentele de negociere;
-control al transportului de urmărire "puncte de control".
În cazul în care toate comentariile negative sunt constructive?
Sushhestvuetstatistika, în conformitate cu care mai mult de 99 % din clienţii noştri pur şi simplu deservite de autotrading.Acestea sunt complet mulţumit cu "regulile de joc." ei au fost multumit de serviciu, crezând că "ar trebui să fie aşa.Deci nu pot găsi lor clienţi online. datorita ei, aşa cum am menţionat mai devreme, compania a evoluat la nivelul tuturor ruşilor.Cu toate acestea, sunt alti clienti care sunt mai puţin de 1 % în mod oficial legate de contractul cu firma, nu ujasnjajushhie condiţii de bază de comenzi de service.Lor clienţi online este uşor de învăţat: o mulţime de emoţie, referiri la paragrafe din tratat.
Desigur, lucru pe articol, ne-am confruntat cu un review negativ.Dar le-a încercat cu un nivel cunoscut de obiectivitatea. este imposibilă, de exemplu, pentru a formula o concluzie în funcţie de "client de o singură dată, ignorând iniţial sfaturi expeditorilor.Având menţionate anterior "filtrare" şi compararea indicatorilor economici, am văzut că TC autotrading demonstreazăStrategia de marketing cu adevărat eficiente.
drivere
Fiabile şi eficiente de transport componente-predmetosoboj îngrijire compania autotrading.Clienţi arată că driverele pentru munca durabile si calitative a sucursalei, este important să nu doar angaja numărul necesar de drivere şi au "coloana vertebrală", adică specialisti de lucru nu pentru primul an.Şi acest lucru necesită feedback-ul, respect reciproc între administraţia şi angajaţii.Este marturii soferii "Automat", ne-am întâlnit pe Internet Experience.o astfel de cooperare interne gasite talentaţi manageri de nivel mediu din zasluzhivaetrasprostranenija de sistemul companiei.
Că driverele govorjatob ei înşişi? problema si dorintele ar trebui prompt identificate, analizate, şi în măsura necesară pentru a fi consecvente şi a alerga.Sub conducerea lui ar trebui să fie probleme logistice drivere, oferindu-le cu telefoane gratuite, un nivel suficient de salarii.În acest fel şi proishoditformirovanie mai sus "core" capabil "umăr" atunci când îndeplinesc sarcini critice.
Remunerația, securitate socială
Un semn de strategie economică a companiei este extinderea constantă în piaţa rusă a serviciilor de transport, există o creştere de reţea de filialele autotrading.Feedback cu privire la orientarea inițială showThe angajator angajat managerilor să specializate pentru munca de mare intensitate.În plus, compania garantiruetsocpaketi locurile de muncă formale.
Dacă faceți o analiză comparativă a diferitelorsectoare economice - nivelul salariilor lucrătorilor din transport este mediu aici. Desigur, directorii de sucursale primesc mai mult din bonusuri și compensații. Cu toate acestea, managerii încurajează moderat o muncă stabilă și eficientă în „Autotrading”. Feedback-ul personalului mărturisește acest lucru.
Salarii reale
Clienţi svidetelstvujutob angajaţi iniţial adevărat declaraţia de companie nivel salarial.Imaginaţi-vă informațiile primite de la site-uri specializate anunţurile să recruteze.Cooperarea tehnică cu clienţii corporativi poluchaetna mâinile de 35 de mii.Frecaţi; specialistpo cerere munca-30-35 mii ruble; şofer categoriile "b" şi "c" (specializare "semiremorcă"-la45 de mii rub.; sofer personal-ot50 mii rub.; marfă expeditor-driver-de la60 de mii ruble); magaziner-35-40 de mii de ruble. Incarcator-30-35 k.Frecaţi; Ambalator, cornel-33, mii rub.; tehnice client service-35 de mii.Frecaţi. (luate de la open-source).
Este întotdeauna bun conservatorism? demonstrează sistemul de salarizare în mare măsură tradiţionale piaţa rusăTC autotrading. Feedback la personalul govorjato că atunci când vă ridica lor de calificare altă alternativă la interne de creştere profesională este destul de mic.Sau un mozhetstat colegi talentaţi directorul unei sucursale (şi aceste oferte destul de un pic), sau trebuie să căutaţi pentru mai multe "paine" loc de muncă în altă companie.Deşi din punct de vedere al macroeconomiei această politică de HR, ceea ce presupune o marca reală viziune şi strategie, desigur, este un fenomen pozitiv în piaţa muncii Rusă.
concluzie
Ceea ce poate doriţi managerii companiei pentru viitor? viitorul de creştere şi prosperitate.Ca recomandări pentru viitor vreau să consilieze tranziţie otkriteriev extinse creşterea promovarea mai mare de lucru la nivel de iarbă-rădăcini.Poate, de asemenea, sleduetudelit o mai mare atenţie la formare.
