Managementul comunicării în cadrul organizației: caracteristici și conținut principal

Managementul comunicării este o teorie șipractica managementului în cadrul comunicațiilor sociale, atât în cadrul companiei, cât și între ea și mediul înconjurător. Scopul său este de a organiza procese optimale pentru companie, de a forma și de a menține imaginea și opinia publică, de a realiza cooperarea, consimțământul și recunoașterea în societate.

Zonele semnificative de interese aplicate și teoretice în managementul comunicării sunt:

Structurile sociale în societate.
Tipuri, niveluri, canale și mijloace ale procesului de comunicare. Acestea trebuie să asigure transferul, prelucrarea, precum și percepția informațiilor specifice.

Unul dintre aspectele cele mai importante în această problemăeste de a lua în considerare conținutul conceptului de "procese de comunicare". Aceasta este crearea, prelucrarea și transmiterea diferitelor informații. Este necesar să se țină seama de mecanismele și baza "muncii" proceselor de comunicare; să poată recunoaște situații importante și semnificative; analiza, reconstituirea interacțiunii; să tragă concluzii și să formuleze propuneri pentru dezvoltarea necesară a datelor importante. Cine va putea să-și stăpânească astfel de cunoștințe și abilități, poate să determine corect situația actuală în condițiile moderne, să analizeze problemele apărute și să găsească soluții optime și importante.

Prin urmare, implică managementul comunicăriiînțelegerea complexă a proceselor de interacțiune într-o relație specială. Aplicarea corectă a acestuia va contribui la managementul cel mai de succes și mai productiv al oricărei organizații.

În consecință, subiectul comunicăriimanagement - interacțiune corporativă, care este înțeleasă ca un complex de comunicări, contacte sociale implementate în cadrul organizației, precum și între ea și mediul social.

Obiecte și subiecte de comunicaremanagerii vor putea să vină cu diferite instituții sociale care sunt semnificative pentru a distinge strategia de politică corporativă, evaluând necesitatea unei anumite forme de informații.

Managementul comunicării are concretgrupurile țintă. Vorbim despre organele de stat, structurile financiare, angajații întreprinderii, clienții organizației și consumatorii, intermediarii, furnizorii, instituțiile care vând produse și altele.

Un rol important se joacă nu numai prin definițiegrupurile țintă, dar și alegerea sistemului corect de comunicare, mijloacele, canalele și nivelul schimbului de informații, care vor fi determinate de următorii parametri:

conținutul informațiilor disponibile și al obiectului;
alegerea instrumentelor optime de comunicare și a modalităților de interacțiune;
izolarea canalul de transmisie dorit, care primește informații (tactile, audio-vizual, auditiv, vizual etc.) și metode pentru metabolismul (artificiale sau naturale).

Managementul comunicării bazat pe cele de mai sus are următorul conținut principal:

necesitatea de a planifica și gestiona procesele de interacțiune (evidențierea publicului țintă, elaborarea strategiilor, monitorizarea, evaluarea eficienței comunicărilor existente etc.);
clarificarea direcțiilor și pozițiilor întreprinderii;
organizarea transferului de informații (traducere, transfer) și dialog;
prezența reprezentării intereselor societății;
formarea simpatiei informaționale, încrederea în organizație;
reprezentarea obiectului (persoană, organizație) a publicului;
dezvoltarea unor comunicări corecte și bazate pe dovezi într-o situație de conflict.

Prin urmare, managementul comunicării este o componentă necesară a activității manageriale, de la organizarea corectă a căruia va depinde locul organizării în societate.